KORANMADURA.com – Hampir setengah dasawarsa Vivo hadir di tanah air. Kehadiran produsen smartphone brand global ini tidak saja menghadirkan produk-produk unggulan seperti seri X, Y, V-Series, termasuk Vivo V11 Pro dan V11 sebagai seri terbaru. Tetapi Vivo juga tidak main-main dalam memantapkan investasi jangka panjangnya di Indonesia.
Salah satu buktinya, Vivo bukan hanya mengadirkan basis produksi berstandar global yang bertempat di Cikupa, Tangerang, namun, Vivo Smartphone juga menyediakan Vivo Service Center baik via online, maupun offline yang kini telah tersebar di hampir seluruh provinsi se-Indonesia sebagai bagian dari layanan purna jual bagi konsumen.
“Selain terus mengeluarkan produk-produk smartphone baru yang sesuai dengan keinginan pasar saat ini, vivo selalu mengutamakan layanan pendukung offline berupa Service Center untuk mempermudah konsumen dalam mendapatkan layanan dan bantuan ketika perantinya mengalami masalah. Konsumen juga bisa memperoleh solusi via online melalui situs resmi Vivo Indonesia apabila konsumen mengalami problem umum terkait penggunaan smartphone Vivo V11 Pro atau V11 mereka”, ungkap Edy Kusuma, General Manager for Brand and Activation Vivo Indonesia.
Kini, Vivo disedikan sebanyak 88 Service Center. Itu tersebar di seluruh penjuru negeri, dari Provinsi Aceh hingga Timika, Papua, termasuk di beberapa daerah seperti Nusa Tenggara Barat, Nusa Tenggara Timur, Maluku Utara, Kalimatan Utara, dan Sulawesi Tenggara.
Dengan demikian, para konsumen tak perlu khawatir saat terjadi masalah pada ponselnya. Karena adanya Service Center di setiap provinsi akan semakin mengakomodir dalam menggunakan Vivo sebagai peranti pendukung aktivitas sehari-hari.
Layanan purna jual di seluruh Service Center Vivo berlaku terbuka di seluruh wilayah Indonesia tanpa melihat lokasi pembelian. Artinya ketika konsumen membeli Vivo V11 Pro atau Vivo V11 di Jakarta lalu mengalami masalah di daerah lain, pengguna Vivo tidak perlu membawa unit smartphone ke lokasi awal pembelian.
“Layanan purna jual Vivo tidak sebatas perbaikan semata, namun juga mencakup garansi dari perangkat pendukung Vivo V11 Pro atau V11 seperti charger, handsfree, dan baterai yang tercakup selama 6 bulan. Untuk handphone-nya sendiri terdapat garansi selama 1 tahun serta software selama seumur hidup,” tambah Edy.
Pembelian di Vivo Store juga memberikan garansi toko 14 hari, yang memberikan jaminan apabila kerusakan Vivo V11 Pro atau Vivo V11 terjadi di luar kesalahan dari pengguna maka akan bisa diganti dengan unit baru, dengan syarat dan ketentuan berlaku. Bagi konsumen yang ingin melakukan konsultasi terkait produk, Vivo juga melayani Hotline Layanan Nasional melalui kontak 0800-1-567800 setiap hari mulai pukul 9 pagi hingga jam 6 sore.
Akses Informasi Layanan Purna Jual via Smartphone
Bukan hanya Via Offline Service Center, pengguna bisa mengakses Online Service Center di situs resmi Vivo Indonesia yang menyediakan laman khusus dengan serangkaian FAQ (Frequently Asked Questions) mengenai masalah yang paling sering dihadapi oleh pengguna smartphone vivo. Di dalam laman tersebut, Vivo Indonesia telah menyediakan solusi praktis bersifat bantuan dan panduan, misalnya cara untuk mengaktifkan Smart Split, mengubah tema, melakukan screenshot, hingga cara untuk menemukan nomor IMEI dari smartphone Vivo V11 Pro atau Vivo V11.
Selain itu, alamat lengkap Service Center di kota-kota dari 32 Provinsi tersebut dapat diakses dari komputer melalui laman Vivo Support. Pengguna Vivo V11 Pro atau Vivo V11 juga bisa membukanya melalui ikon vivo.com yang ada di layar Home. Cara lainnya dari menu Settings dan memilih More settings, lalu After-sales service maka akan ditampilkan alamat Service Center yang terdekat dengan lokasi pengguna.
Vivo V11 Pro dibanderol seharga Rp4.999.000, sementara Vivo V11 seharga Rp4.499.000. Kedua Vivo V11 Series tersebut bisa didapatkan pada Vivo Store Indonesia serta e-commerce partner vivo, mitra ritel, dan gerai-gerai IM3 Ooredoo tertentu di seluruh Indonesia. Vivo juga menggelar promo khusus untuk salah satu seri teranyar, Vivo V11 6GB/64GB, dengan promo cashback senilai Rp 500.000 baik melalui gerai Vivo Store atau mitra ritel vivo se-Indonesia; maupun melaluie-commerce official store Vivo seperti Shopee, JD.ID, Lazada, dan Akulaku. Dengan cashback Rp 500.000, Vivo V11 6GB/64GB bisa didapatkan dengan harga menarik yaitu Rp3.999.000, dari sebelumnya Rp 4.499.000. (SOE/DIK)
